起筆精彩，奇峰異石喜迎全球游客。落筆驚艷，民族文化浸潤八方賓朋。回望過去一年，武陵源區(qū)以系統(tǒng)思維破題，精準對接需求、完善產(chǎn)品體系、強化服務保障，把“好山水”做成“好產(chǎn)業(yè)”、把“好口碑”做成“好品牌”，推動文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

服務升維：從“貼心無憂”到“安心暢游”的溫暖進階

停車有“位”更省心，游覽有“序”更舒心，購物有“保”更安心……2025年來，武陵源區(qū)錨定“設施貼心、服務智慧、治理高效”目標，用精細化治理將“寵游客”理念轉(zhuǎn)化為可觸可感的服務溫度。

著眼于“貼心”——

景區(qū)實施動態(tài)分流與精準限流“組合拳”，科學調(diào)控客流峰值，將高峰時段游客平均通行時間嚴格控制在20分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)“排隊不焦慮、游覽更從容”。臨時服務站遍布景區(qū)出入口與核心游覽線路，免費供應熱水、應急藥品與游覽手冊，暖心服務觸手可及。加密景區(qū)接駁車班次，優(yōu)化線路銜接與發(fā)車頻次，有效打通游客出行“最后一公里”。全區(qū)機關、企事業(yè)單位停車場節(jié)假日免費對外開放，廣大市民自發(fā)錯峰出行、禮讓游客，釋放公共停車空間，營造“主客共享、賓至如歸”的和諧氛圍。

著眼于“便捷”——

“張家界旅游小助手”全面改版上線，整合咨詢、導覽、購票、投訴等多項功能，實現(xiàn)旅游服務“一站式直達”；智慧停車引導系統(tǒng)覆蓋核心景區(qū)與城區(qū)商圈，4000余個車位“一鍵可尋”，告別“繞圈找位”煩惱；持續(xù)推進 3A 級及以上景區(qū)數(shù)字化改造，智慧閘機、線上預約、語音導覽等服務全面普及，真正實現(xiàn)“一機在手，暢游無憂”。

著眼于“安心”——

構(gòu)建“15 分鐘應急救援圈”，實現(xiàn)景區(qū)突發(fā)情況快速響應、高效處置；旅游警察24小時在崗值守，全方位巡查維護旅游市場秩序；持續(xù)深入開展“鐵腕治旅”專項行動，嚴格落實“30天無理由退貨”政策，充分發(fā)揮旅游速裁法庭作用，涉旅投訴辦結(jié)率和滿意率長期保持在98%以上，真正讓游客“游得放心、玩得舒心、購得安心”。

產(chǎn)品煥新：從“觀山看水”到“沉浸玩味”的多元蝶變

激活文旅融合“一池春水”，武陵源高歌猛進、氣勢如虹。歷經(jīng)十年封育保護的鷂子寨，以“自然原真性”為底色重裝開園，奇松、幽谷、云瀑的生態(tài)畫卷與億萬年地質(zhì)底蘊交相輝映，讓老牌景區(qū)煥發(fā)“野趣新生”。黃龍洞景區(qū)上空，直升機轟鳴騰空，載著游客翱翔于千仞峰林之上，從高空視角領略 “一覽眾山小”的磅礴震撼。

大熱武陵源營地內(nèi)，熱氣球迎晨霧升空，游客憑欄遠眺，將峰林如黛、云濤翻涌的“流動詩畫”盡收眼底。

VR大空間沉浸式體驗項目強勢吸睛、聚攏“人氣”；索溪河文旅休閑綜合體人氣爆棚、匯聚“財氣”；山水之外，協(xié)合鄉(xiāng)龍尾巴社區(qū)的“物外田園”正以“藝術+鄉(xiāng)愁”的組合拳圈粉無數(shù)，鄉(xiāng)村田園變身網(wǎng)紅熱土。

從“吃住行游購娛”全要素提質(zhì)，到新年登高、黃石寨扁帶賽、XTERRA越野跑世界系列賽等“體育+旅游”IP火爆出圈；從2025張家界峰林音樂節(jié)用搖滾與民謠點燃夏夜，到“旅游+研學”“旅游+康養(yǎng)”“旅游+攝影”等新業(yè)態(tài)多點開花……

一年來，全區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)資源稟賦持續(xù)豐盈，特色IP愈發(fā)鮮明，融合路徑愈發(fā)明晰，品牌影響力和吸引力顯著增強，全域旅游煥發(fā)出勃勃生機。

品牌進階：從“湘籍名片”到“國際出圈”的全球跨越

品牌影響力的提升，離不開內(nèi)外兼修的努力。內(nèi)修服務品質(zhì)。搶抓入境免簽政策機遇，將政策利好轉(zhuǎn)化為服務實效；全力推進入境支付全場景兼容，有效破除跨境消費壁壘；全區(qū)重要涉旅場所實現(xiàn)中英韓文標識全覆蓋，細節(jié)處彰顯“國際范”；深化“五員一體”服務模式，依托“金鞭溪夜校”開展場景化外語特訓，以專業(yè)服務加碼品牌價值。

外塑品牌形象。形象宣傳片《仙境張家界 勝地武陵源》亮相新華網(wǎng)《300秒看家鄉(xiāng)》欄目，用光影語言向世界勾勒“山水畫卷”的獨特肌理；巧借《阿凡達》《哪吒2》《苦盡柑來遇見你》等全球熱門影視IP熱度，匠心推出“影視尋蹤之旅”，讓三千奇峰與經(jīng)典劇情深度綁定，化身跨越國界的“現(xiàn)象級網(wǎng)紅地標”；邀請埃文·凱爾、涂磊等國內(nèi)外主流博主、百萬粉絲網(wǎng)絡達人實地探訪，通過直播、Vlog等形式立體解碼武陵源的魅力密碼，讓“仙境”故事傳遍五洲四海。

榮耀加冕，實力見證。

——張家界國家森林公園上榜“零碳目的地”先鋒榜單。

——入選全國2025年旅游景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展案例。

——《魅力湘西》榮登年度人氣演藝劇目TOP10。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，張家界國家森林公園接待境外游客90.3萬人，同比增長23.3%，客源地覆蓋全球183個國家和地區(qū)，“國際張”的金字招牌愈發(fā)閃亮。

山水不語，自有回響；初心如磐，未來可期。站在新的起點，武陵源區(qū)將永葆“以游客為中心”的初心，以更開放的胸襟擁抱世界，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足期待，以更溫暖的服務留住記憶，在世界一流旅游目的地的建設征程上闊步前行。